Response (dt. Reaktion) bezeichnet im E-Mail Marketing das Verhältnis von versendeten Werbemails und den erhaltenen Reaktionen (Gewinnspielteilnahme, Bestellungen, Anfragen). Wenn eine Werbemail an 50.000 Adressen versandt wurde und daraufhin 400 Bestellungen eingehen, beträgt die Response-Rate 0,8 Prozent. Je höher die Response-Rate (Rücklaufquote), desto effektiver ist die Werbeaktion. Aussagen über den wirtschaftlichen Erfolg der Kampagne lassen sich aus der Rücklaufquote allein allerdings nicht ableiten. Dazu müssen die Kampagnenkosten mit den erzielten Gewinnen ins Verhältnis gesetzt werden.